Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại e2bey

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
e2bey Quy định sử dụng dịch vụ tại e2bey
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và thông tin của bạn

e2bey thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và bảo vệ tài khoản của bạn. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và tuân thủ pháp luật tại khu vực được phép. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu giữ để hỗ trợ tra soát và xử lý khiếu nại theo yêu cầu.

Quyền yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ; chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian quy định.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần làm rõ quyền lợi tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt và chúng tôi sẽ trả lời cụ thể theo từng trường hợp của bạn.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại để được phản hồi nhanh nhất về vấn đề tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản; đội hỗ trợ sẽ phản hồi kèm số tham chiếu để bạn theo dõi.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong ứng dụng trên điện thoại, chọn danh mục Điều khoản để gửi yêu cầu có phân loại rõ ràng.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến quy định tài khoản, quyền lợi người dùng và cách xử lý khi phát sinh vấn đề.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập nền tảng.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo trong ứng dụng trước khi bản cập nhật có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat tiếng Việt; đội ngũ sẽ xác minh danh tính và xử lý theo quy trình xóa dữ liệu được quy định.

Để bảo vệ tài khoản, chúng tôi kiểm tra ví rút — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải khớp với phương thức và thông tin đã dùng khi nạp tiền.

Tài khoản bị tạm dừng nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, hoạt động bất thường hoặc vi phạm quy định sử dụng được nêu trong điều khoản.

Gửi chi tiết khiếu nại qua email hỗ trợ kèm số tài khoản và mô tả vụ việc. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và cung cấp số tham chiếu để theo dõi tiến trình.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.